Il counselling è una relazione d'aiuto attraverso la quale l'operatore (il counsellor) agevola il cliente nell'esplorazione delle proprie difficoltà e dei propri bisogni, promuove la conoscenza di sé e lo sviluppo delle proprie capacità progettuali verso scelte consapevoli. Il counsellor orienta, sostiene e sviluppa le potenzialità del cliente, promuovendone atteggiamenti attivi e propositivi.

Tramite colloqui e strategie di intervento appropriate, il counsellor aiuta il cliente a conoscere e utilizzare al meglio le proprie risorse, per trovare le risposte ai propri bisogni.

I colloqui di counselling si svolgono in uno spazio riservato e strettamente confidenziale.

Tutti nella vita attraversano momenti difficili e sperimentano sensazioni spiacevoli, momenti di confusione o di smarrimento. Il counsellor accoglie il cliente, lo ascolta e lo sostiene.

A un counsellor si può rivolgere una persona singola, una coppia o un gruppo.